Política de Reembolso

NuHost Brasil Servidores de Hospedagem

Bem vindo a NuHost Brasil!

A presente política de reembolso é celebrada entre:

NuHost Brasil Servidores de Hospedagem - E entre qualquer pessoa física ou jurídica, particular ou profissional, de direito privado ou público, que deseje subscrever uma ou várias das prestações de serviços fornecidas pela NuHost Brasil Servidores de Hospedagem, abaixo denominada cliente.

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Termos de Reembolso

Os produtos comprados da NuHost Brasil podem ser reembolsados somente se cancelados dentro do seguinte prazo:

Dentro do prazo de 7 dias a partir da data da transação do pagamento.

“Data da transação,” para fins desta Política de Reembolso, significa a data de compra de qualquer produto ou serviço, que inclui a data em que qualquer renovação é processada pela NuHost Brasil em acordo com os termos e condições de aplicação dos produtos e serviços acordados. Você pode cancelar um produto a qualquer momento, mas um reembolso só será emitido se o cancelamento for solicitado dentro do prazo de reembolso especificado para o produto se for aplicável, e caso esteja disponível.

Alguns produtos têm diferentes políticas ou requisitos próprios para reembolso, e alguns produtos são não elegíveis para reembolso em nenhuma circunstância. Veja abaixo os termos aplicáveis para cada categoria de produto.

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Produtos com Viabilidade de Reembolso

Hospedagem (todos os planos, exceto o primeiro pagamento depois do Período de Testes)
Transferência de domínio — .eu é uma exceção: a EURid cobra uma taxa de transferência não reembolsável. Se a transferência falhar por qualquer razão, o cliente terá que pagar novamente para refazer a transferência e reiniciar o processo, sendo essas transferências não reembolsáveis.
VPS Linux
VPS Windows
Certificado SSL
Email Business
Email Enterprise
Email Profissional
Hospedagem Pro
Hospedagem de Sites
Hospedagem WordPress
Revenda de Hospedagem

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Produtos sem Viabilidade de Reembolso

A lista abaixo reúne os produtos sem viabilidade de reembolso, mesmo dentro do prazo de 7 dias.

VPS cPanel
Bare Metal Cloud
Servidores Dedicados Scale
Servidores Dedicados Gamer
Servidores Dedicados Advance
Servidores Dedicados Storage
Servidores Dedicados Brasil
Taxas de Resgate de Backups (Diários e Semanal)
Renovação de Domínio
Suporte Prioritário

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Reembolso e Saldo de Balanço

O prazo para o cliente solicitar restituição de serviços contratados com a NuHost Brasil é de até 7 dias corridos após a data de contratação, para devolução do valor correspondente ao plano contratado, caso o contratante não esteja satisfeito com os recursos do plano. Essa regra de 7 dias não se aplica para renovação.

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Procedimento para Solicitação de Reembolso

A solicitação de reembolso deverá ser feita através da abertura de um chamado, diretamente em nosso site, no botão localizado no canto inferior direito da tela. Informe o serviço para o qual deseja o estorno do valor pago, o número da fatura (HBR...) e o motivo do cancelamento.

O reembolso será processado e estornado para a mesma fonte pagadora, seguindo a política de estorno dos respectivos gateways de pagamento.

Caso o pagamento tenha sido feito via boleto, o reembolso será realizado por transferência bancária, para uma conta corrente. Nesse caso, será necessário enviar os seguintes dados/documentos do titular da conta:

Cópia do documento com foto (RG, CNH ou Passaporte)
Cartão do CPF ou CNPJ
Comprovante de residência
Nome/Número do Banco, agência e número da conta corrente

Não realizamos reembolso para conta poupança ou similar.